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日常买保险，投保只是第一步，后续还有保全、理赔等后续服务问题，消费者可能遇到各种困扰，银保监会每年都会披露消费者的投诉情况，反映保险市场存在的问题， 提醒消费者 规避问题，鞭策保险公司切实提高服务水平。
一、2018年一季度消费者投诉情况
根据亿元保费、 万张保单、万人次投诉量三个指标可以清晰区分不同保险公司投诉情况， 更清晰的反映保险公司的投诉情况：
三个排名越靠前，说明投诉量越多，从表中看到 投诉最多的还是互联网保险，线下的大公司虽然销售保单多，但是实际按照细化的对比来看，投诉率并不高。
二、日常投保的常见问题
日常主要投保问题集中在销售和理赔过程中：
对于消费者而言：
在销售环节：
1、了解保险责任，保什么和不保什么，保多久和怎么赔。很多便宜的产品往往都是降低保险责任，遇到同样保额交费价格差异大的时候，更要留意细节区别，而不是单纯的看保额。
2、重疾险仔细留意疾病定义；医疗险留意续保条款。重疾险都是按照疾病定义去赔付，除了常见25类高发疾病，其他疾病定义各家公司都有差别，如果疾病定义普遍比较严格，意味着理赔门槛高，价格再便宜也要慎重考虑投保。
医疗险，疾病或意外可以报销治疗费用，最重要的就是续保条款，第一年赔付以后，第二年是否还能续保。
3、留意健康告知和现金价值。 如果有过往病史，投保时需要如实告知，不然未来发生理赔，保险公司可能以未如实告知为由拒赔。现金价值也就是退保金，在投保 计划书中可以明确看到未来哪一年退保具体可以退多少钱。
在理赔环节：
理赔环节的焦点在于： 没有买对应险种，没得赔；或者达不到理赔门槛 ，或者因为带病投保没有如实告知被拒赔 ；或者第一年赔了，第二年被拒绝续保，续保条款不好，或者理赔速度慢等。消费者需要留意的是：
1、综合保障务求全面。重疾，无免赔医疗，百万医疗险，定期寿险，意外险都根据个人情况，不仅买的全面，而且买足保额 ，不买裸险。
2、产品条款牢记在心。不同产品保什么不保什么，有什么样的优缺点，做到心中有数。
3、考虑日常网点分布。即使是互联网保险，很多公司产品线下有网点，虽然是网上投保 ，日常保全和理赔也很方便。
分析小结： 保险市场绝大多数 问题来源于销售，投保时很多消费者对保险责任不了解，对产品优缺点不了解，没有充分考虑个人需求，往往会引发后续理赔、保全等一系列问题。
看品方法内容中如有提及保险产品信息仅供参考，具体请以保险公司官方正式条款为准；如有涉及信息准确性偏差，请点击此处联系我们。
