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日常买保险，无论是是买车险，还是买健康险，除了看产品和保费以外，很多人还是很在乎公司名声，尤其是服务评价，也就是口碑怎么样，毕竟购买保险只是销售的终止，却是服务的开始。
日常发生理赔，能不能快速响应，或者会不会出现百般推卸责任，想尽办法不给消费者理赔的问题，不少消费者对此比较担心。
10.14号银保监会公布了2018年保险公司服务评价结果，从理赔、电话呼叫等多交个角度综合考察，最终给出了排名，这里我们详细分析一下。
一、人身险公司和财产险公司哪些排名靠前？
人身险，就是寿险公司，一般买重疾险、医疗险、意外险等产品是从寿险或健康险公司购买；像车险一般是从财产险公司购买。
服务最好的是AA级，最差的是C级
1、人身险排名情况是：
人身险排名比较靠前的知名公司是太平人寿、太平洋保险、平安人寿、泰康人寿，排名靠后的是信泰人寿、同方全球、长城人寿、中英人寿等。
小公司公司规模比较小，在内勤人员配置、网点分布等方面往往没有大公司全面，整体上大公司服务相对较好；
2、财产险公司排名情况
车险服务比较好，排名靠前的公司如：太平财险，太平洋、平安财险和人保财险，其中人保财险，这一家公司占有财险市场三分之一的市场份额，在车险中属于龙头老大。
在车险市场，小财产险公司为了竞争需要，车险保费比较低，但是在出险以后响应速度上，跟大公司有较大差距，网点比较少的话，理赔服务比较让人担忧。像泰康在线、安心财险等排名靠后。
3、服务评价标准
财产险和人身险公司服务评价指标有所不同，但是主要指标相近，集中在三个方面。
日常电话呼入及客服接待情况；
日常赔付率及理赔时效情况，不仅要赔，还要看赔的快与慢；
最后就是客户投诉情况，根据亿元保费和万张保单的投诉量情况判断。
就人身险和财产险整体情况来说，大公司整体上占有优势。
二、 发生理赔理赔速度有快慢，造成理赔慢的原因有哪些？
根据上述披露的数据，不管是人身险还是车险，获赔率有98%以上，大多数人还是赔了，但是不少人发生理赔后，过去一个月理赔款尚未到账，这里简要分析原因：
首先、人身险理赔（寿险、重疾险和医疗险、意外险）
投保重疾险或医疗险，发生如下情况，理赔都会很慢，通常是：
1、短期出险，刚买了保险没几天就出险，比如1月份买了重疾险，4月份刚过等待期就出险，发生重大疾病，保险公司有足够理由认为有带病投保，没有如实告知，往往会从医院、体检机构、甚至走访，调查是否带病投保嫌疑，隐瞒病史骗保；
2、投保保额过高；比如买了500万意外险或很高的重疾险，赔付保额很高，这种情况下保险公司也会进行调查；
3、慢性病出险。投保后一两年甚至更长时间，第一次出险是类似糖尿病、乙肝、高血压等情况，尤其是医疗险理赔，不管有没有带病投保嫌疑，都会调查，慢性病意味着长期治疗，医疗险后续还有很多次理赔，第一次理赔调查发现没有骗保，后续治疗理赔速度会非常快。
4、复杂案件，比如车祸身故，保险公司怀疑是自杀，不是普通意外事故，往往需要警察鉴定；另外像医保卡外借，保险公司无法判断是否是本人使用等。
其次，车险理赔要点
决定车险理赔快慢的原因大致如下：
车险简单案件理赔速度都很快，有的公司规定理赔金额万元以下案件，且是非人伤的单方责任事故，有的公司保证当天理赔款到账，如果理赔款3000元以下的承诺30分钟内到账，整体上理赔都很快。
车险理赔比较慢的原因只有一个，有人伤且是双方事故，消费者对理赔金额不满意、对车辆定损不满意、且理赔金额比较高，有的未及时报案，未提供全面的材料等，，事故双方责任人互相扯皮，互不配合，造成案件长期无法结案，理赔款迟迟不能到账。
对双方事故，且有人伤，建议第一时间报交警，第一时间联系保险公司，现场及时拍照，按照保险公司客服提示操作，没有买指定修理厂条款的，要去指定修理厂修理，对车辆定损等细节，一定要事先协商好；
三、业务员离职，对保险后续服务有何影响？
线下产品有个很大优点就是有业务员直接对接保险公司，日常有问题，可以直接问业务员，发生理赔，业务员还可以上门办理，但是不少人担心业务员要是离职了怎么办。
当前像重疾险这类产品，消费者要么找线下业务员投保线下产品；要么去网销平台或找经纪人渠道投保互联网保险，无论是业务员还是经纪人，都会100%会离职，为何这么说？即使从业时间再长，也有死的一天，而理赔最终都是找保险公司，业务员或经纪人只是从中协助。
找一个靠谱的从业人员，买的产品本身条款好，公司网点分布广泛，后续服务便捷更重要。
日常很少有人会问买了房子以后置业顾问离职怎么办，买车的话销售顾问离职怎么办；那么保险和房子、汽车一样，同样是商品，为何买保险会担心业务员离职？
原因只有一个：消费者对保险产品不了解，对保险公司缺乏信心，所以日常真正了解了产品条款，比如：保什么不保什么；日常理赔流程是怎样的？当地是否有网点，日常服务是否方便，这些环节更重要。
看品方法内容中如有提及保险产品信息仅供参考，具体请以保险公司官方正式条款为准；如有涉及信息准确性偏差，请点击此处联系我们。
